站長(zhǎng)之家（ChinaZ.com）12月28日 消息:京東近日發(fā)布公告，自2023年12月29日起，用戶(hù)在京東平臺(tái)上申請(qǐng)退換貨時(shí)將新增一項(xiàng)“僅退款”服務(wù)。

根據(jù)京東客服的回應(yīng)，用戶(hù)在申請(qǐng)“僅退款”時(shí)，需要先與相關(guān)商家協(xié)商達(dá)成一致。這一規(guī)定是為了確保商家的權(quán)益，避免出現(xiàn)糾紛。

值得一提的是，京東自營(yíng)早在2014年就推出了“僅退款”服務(wù)，并一直沿用至今。此次新規(guī)將這一服務(wù)擴(kuò)展到了所有入駐京東的商家，以實(shí)現(xiàn)更全面、更廣泛的無(wú)憂購(gòu)物體驗(yàn)。

針對(duì)一些特定情況，如商品存在大量劣質(zhì)、描述不符、包裹異常等問(wèn)題，京東有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者的反饋、投訴、舉報(bào)，結(jié)合大數(shù)據(jù)對(duì)商家的交易行為、交易模式、賬號(hào)歷史記錄等多個(gè)維度進(jìn)行綜合判斷，并決定是否同意消費(fèi)者的“僅退款”申請(qǐng)。

此外，京東還明確規(guī)定了商家的申訴機(jī)制。商家在收到系統(tǒng)推送消息之日起7個(gè)自然日內(nèi)可提供有效證據(jù)進(jìn)行申訴。過(guò)期未申訴的案件將被視為自動(dòng)認(rèn)可平臺(tái)處理結(jié)果。